عملکرد وزارت نفت در سامانه فواد بررسی شد
به گزارش پتروقلم، نشست مشترک وزارت نفت و سازمان اداری و استخدامی کشور با محوریت ارزیابی عملکرد وزارت نفت در سامانه فوریت‌های اداری (فواد) برگزار شد.
در این نشست، شاخص‌های عملکردی سامانه فواد، نحوه پاسخگویی به درخواست‌های مردم و راهکارهای بهبود کیفیت و سرعت ارائه خدمات مورد بررسی قرار گرفت.
این ارزیابی با هدف تقویت فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌های شهروندان و همچنین افزایش هماهنگی میان بخش‌های مختلف مرتبط با سامانه فوریت‌های اداری انجام شد.
تأکید وزارت نفت بر تکریم ارباب‌رجوع
صدیقه خزایی، معاون وزیر نفت در توسعه مدیریت و سرمایه انسانی، در این نشست ارائه خدمات مناسب و شایسته به جامعه هدف را از اولویت‌های وزارت نفت دانست.
او با اشاره به نقش بخش‌های ارائه‌دهنده خدمات در ارتباط مستقیم با مردم، بر ضرورت رعایت حقوق مراجعان و توجه به شرایط عاطفی و اجتماعی آنان هنگام رسیدگی به شکایت‌ها تأکید کرد.
به گفته معاون وزیر نفت، کیفیت پاسخگویی تنها به سرعت رسیدگی محدود نمی‌شود و نحوه برخورد با مراجعان و توجه به مطالبات آنها نیز باید در فرآیند ارائه خدمات مورد توجه قرار گیرد.
وزارت نفت؛ دستگاه پیشرو در پایش شاخص‌های فواد
کامل داوودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، گزارشی از عملکرد سامانه فواد ارائه کرد.
او ضمن اشاره به عملکرد مطلوب وزارت نفت در این سامانه، اتصال این وزارتخانه به سامانه برخط پایش شاخص‌های فواد را یکی از اقدامات قابل توجه عنوان کرد.
بر اساس این گزارش، وزارت نفت به‌عنوان یکی از دستگاه‌های پیشرو در این حوزه، امکان پایش برخط شاخص‌های مرتبط با فوریت‌های اداری را فراهم کرده است.
استمرار خدمات صنعت نفت در شرایط دشوار
مسعود رحیمی، مدیرکل بازرسی، نظارت بر عملکرد و رسیدگی به شکایت‌های وزارت نفت نیز در این نشست با اشاره به گستردگی خدمات صنعت نفت، بر ضرورت تداوم روند پاسخگویی به شهروندان تأکید کرد.
او همچنین با اشاره به شرایط و تهدیدهای موجود علیه صنعت نفت، از جمله تحولات و شرایط ایجادشده در جریان جنگ اخیر، بر استمرار فعالیت‌ها و حفظ کارکردهای اصلی این صنعت تأکید کرد.
تقویت هماهنگی برای پاسخگویی سریع‌تر به مردم
در بخش دیگری از این نشست، مدیران حاضر بر ضرورت افزایش هماهنگی میان سطوح میانی و استانی سامانه فواد تأکید کردند.
تقویت راهبری و هماهنگی میان بخش‌های مختلف می‌تواند به بهبود فرآیند رسیدگی، کاهش زمان پاسخگویی و ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده به شهروندان کمک کند.
مهم‌ترین محورهای نشست وزارت نفت و سازمان اداری و استخدامی
| محور بررسی | موضوع مطرح‌شده |
|---|---|
| عملکرد سامانه فواد | ارزیابی عملکرد وزارت نفت در سامانه فوریت‌های اداری |
| پاسخگویی به مردم | بررسی فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌های شهروندان |
| پایش عملکرد | اتصال وزارت نفت به سامانه برخط پایش شاخص‌های فواد |
| کیفیت خدمات | تأکید بر ارتقای کیفیت و سرعت ارائه خدمات |
| تکریم ارباب‌رجوع | توجه به حقوق و شرایط مراجعان هنگام رسیدگی |
| هماهنگی سازمانی | تقویت همکاری در سطوح میانی و استانی سامانه فواد |
این نشست با حضور معاون وزیر نفت در توسعه مدیریت و سرمایه انسانی، مدیرکل بازرسی، نظارت بر عملکرد و رسیدگی به شکایت‌های وزارت نفت، مدیران اجرایی مرتبط در شرکت ملی گاز ایران و شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی ایران و همچنین رئیس و معاونان مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور برگزار شد.
ارسال دیدگاه