به گزارش پتروقلم، روابط عمومی بانک ملی ایران اعلام کرد که پس از رفع کامل اختلالات سامانه‌های داخلی، تیم‌های فنی در حال اصلاح و به‌روزرسانی اطلاعات حساب‌های مشتریان هستند. این اقدام به‌منظور تکمیل تراکنش‌هایی است که در زمان اختلال فنی به‌درستی ثبت نشده بودند.
دلیل بروز اختلالات فنی در سامانه‌های بانک ملی
در دوره‌ای که سامانه‌های بانک ملی با مشکلات فنی مواجه شدند، برخی واریزها و برداشت‌ها از حساب‌ها انجام شد، اما به‌دلیل نقص موقت در ثبت داده‌ها، بخش قابل‌توجهی از این تراکنش‌ها در لحظه به‌صورت کامل در حساب‌ها نمایش داده نشد. این نقص باعث شد تا مانده حساب برخی مشتریان با تاخیر نسبت به وضعیت واقعی به‌روز شود.
پس از شناسایی این مشکل، تیم‌های تخصصی فناوری اطلاعات بانک به‌سرعت به بررسی ریشه‌های فنی پرداخته و اقدامات لازم برای بازگرداندن پایداری سامانه‌ها را اجرا کردند.
اقدامات اصلاحی و به‌روزرسانی حساب‌ها
با اطمینان از پایداری مجدد سامانه‌ها، بانک ملی فرآیند زیر را برای اصلاح اطلاعات حساب‌ها به‌کار گرفته است:
- جمع‌آوری داده‌های ناقص: تمام تراکنش‌های انجام‌شده در دوره اختلال شناسایی و فهرست‌گذاری می‌شوند.
- تطبیق و اعتبارسنجی: داده‌های جمع‌آوری‌شده با سوابق اصلی بانک مقایسه و از صحت آن‌ها اطمینان حاصل می‌شود.
- به‌روزرسانی مانده حساب: پس از تأیید صحت تراکنش‌ها، مانده حساب‌ها به‌صورت خودکار و دقیق اصلاح می‌شوند.
- اطلاع‌رسانی به مشتریان: بانک به‌صورت دوره‌ای وضعیت پیشرفت اصلاحات را از طریق سامانه‌های الکترونیکی و پیامک به مشتریان اطلاع می‌دهد.
این مراحل به‌صورت شبانه‌روزی توسط تیم‌های فنی انجام می‌شود تا اطمینان حاصل شود که تمامی اطلاعات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌روز شوند.
پیام بانک به مشتریان
بانک ملی ایران ضمن قدردانی از صبر و شکیبایی مشتریان، از آن‌ها درخواست کرده تا تا تکمیل کامل فرآیند اصلاح، به‌روزرسانی‌های حساب خود را در سامانه‌های اینترنتی و موبایلی پیگیری کنند. همچنین تأکید شده است که در صورت مشاهده هرگونه اختلاف باقی‌مانده، می‌توانند از طریق مراکز تماس و شعبه‌های بانک، درخواست بررسی مجدد داشته باشند.
بانک تضمین می‌کند که پس از اتمام این فرآیند، تمامی حساب‌ها به‌دقت بازنگری شده و اطلاعات مالی مشتریان به‌صورت کامل و صحیح در دسترس خواهند بود.
ارسال دیدگاه