آغاز اجرای منشور تکریم ارباب‌رجوع
به گزارش منشور تکریم ارباب‌رجوع در شرکت نفت فلات قاره ایران با رویکرد بهبود فرایندهای خدمت‌رسانی و تقویت ارتباط حرفه‌ای میان کارکنان و مراجعان تدوین شده است. اجرای این منشور، چارچوب مشخصی را برای نحوه تعامل کارکنان با ارباب‌رجوع و ذی‌نفعان شرکت تعیین می‌کند.
این اقدام در راستای نهادینه‌کردن فرهنگ مشتری‌مداری، پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری انجام شده و قرار است اصول مندرج در منشور در فرایندهای روزمره خدمت‌رسانی مورد توجه قرار گیرد.
محورهای اصلی منشور تکریم مراجعان
در این منشور، مجموعه‌ای از اصول برای ارتقای کیفیت پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های مراجعان در نظر گرفته شده است. مهم‌ترین محورهای مورد تأکید عبارتند از:
| محور | رویکرد مورد تأکید |
|---|---|
| حفظ کرامت انسانی | برخورد محترمانه و شایسته با مراجعان |
| پاسخگویی | ارائه پاسخ مناسب و پیگیری درخواست‌ها |
| عدالت | رسیدگی منصفانه و بدون تبعیض |
| شفافیت | اطلاع‌رسانی روشن درباره فرایندهای خدمت‌رسانی |
| مسئولیت‌پذیری | پذیرش مسئولیت در قبال امور و درخواست‌های مراجعان |
| محرمانگی | صیانت از اطلاعات و حفظ حریم مراجعان |
| حل مسئله | همکاری برای رفع مشکلات و مطالبات |
| بهبود مستمر | تلاش برای ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده |
تأکید بر پاسخگویی و رسیدگی شایسته
بر اساس مفاد منشور، کارکنان شرکت نفت فلات قاره ایران موظفند در مواجهه با درخواست‌های مراجعان، ضمن شنیدن دقیق مطالب، نسبت به راهنمایی، پاسخگویی و پیگیری امور اقدام کنند.
رعایت نظم، مسئولیت‌پذیری، حفظ محرمانگی اطلاعات و برخورد منصفانه نیز از دیگر مواردی است که در این چارچوب مورد توجه قرار گرفته است.
گامی برای ارتقای کیفیت خدمات
آغاز اجرای رسمی منشور تکریم ارباب‌رجوع، اقدامی در جهت تبدیل اصول مشتری‌مداری و پاسخگویی به رویه‌هایی عملی در فرایندهای خدمت‌رسانی شرکت نفت فلات قاره ایران محسوب می‌شود.
بر این اساس، تحقق اهداف منشور تنها به تدوین یک چارچوب اداری محدود نمی‌شود و مشارکت کارکنان در اجرای اصول آن، نقش مهمی در بهبود تجربه مراجعان و افزایش رضایتمندی ذی‌نفعان خواهد داشت.
احترام، پاسخگویی، عدالت و همدلی از جمله اصولی هستند که در این منشور به‌عنوان مبنای ارائه خدمات شایسته به مراجعان مورد تأکید قرار گرفته‌اند.
ارسال دیدگاه