به گزارش پایگاه خبری پتروقلم، گسترش اپلیکیشن‌ها و سامانه‌های سفارش آنلاین خدمات خانگی در سال‌های اخیر وعدهٔ دسترسی آسان به تکنسین‌های ماهر را می‌دهد، اما واقعیت در حوزه تخصصی تعمیرات لوازم خانگی با این ادعاها فاصله دارد.
چالش‌های فنی و حقوقی در پلتفرم‌های واسطه‌ای
تعمیر دستگاه‌های پیچیده، کم‌مصرف و الکترونیکی نیازمند دوره‌های مهارت‌سنجی مستمر، تسلط بر بردهای دیجیتال و رعایت تعرفه‌های رسمی است؛ در حالی که بسیاری از این پلتفرم‌ها تنها به عنوان واسطه‌ای بین مشتری و کارگر عمل می‌کنند و کارمزد خود را از هزینهٔ نهایی کسر می‌نمایند.
عواقب عدم بررسی صلاحیت و رهاسازی نرخ‌گذاری
عدم ارزیابی دقیق صلاحیت فنی افراد و آزادی در تعیین هزینه‌ها منجر به خسارات مالی و فنی برای کاربران شده است؛ از تخریب قطعات سالم تا فاکتورسازی‌های نجومی و ایجاد عیوب کاذب در قطعات حساس مانند بردها و کمپرسورها.
- نقص نظارت صنفی: بسیاری از اپلیکیشن‌ها مجوز صنفی ندارند و تکنسین‌های بدون پروانه وارد منازل می‌شوند.
- عدم شفافیت تعرفه‌ها: نرخ‌نامه‌های قانونی به‌طور کامل در این سامانه‌ها رعایت نمی‌شود.
- خسارت‌های مالی: مشتریان در صورت بروز خرابی‌های مضاعف، راه‌حلی برای جبران خسارت ندارند.
بیانیه رئیس اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی تهران
حمید نصیری، رئیس اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی تهران، با اشاره به ساختار این پلتفرم‌ها گفت: «بسیاری از این شرکت‌ها مجوز اتاق اصناف ندارند و نیروی کار خود را از افراد با مدارک مقدماتی فنی جذب می‌کنند؛ در حالی که داشتن مدرک به‌تنهایی تضمین مهارت و تخصص در تعمیر دستگاه‌های پیشرفته نیست.»
او افزود: «بزرگ‌ترین آسیب این وضعیت، رهاشدگی مطلق است؛ هیچ‌گونه بازرسی یا نظارت تخصصی صنفی بر صلاحیت فنی و اخلاقی تکنسین‌ها وجود ندارد. در صورت بروز خسارت، مشتری عملاً بی‌پناه می‌ماند.»
نمونه‌ای از فاکتورسازی غیرواقعی
متناظر با انتقادات، یک مورد واقعی از فاکتورسازی ۱۸ میلیون تومانی برای شست‌وشوی پمپ ماشین لباسشویی بیان شد. در این پرونده، مشکل دستگاه تنها با تمیزکاری ساده پمپ رفع می‌شد، اما تکنسین اعزامی به‌جای آن برد الکترونیکی را باز کرده و عیب‌سازی صوری ایجاد کرد و مبلغ سنگینی دریافت
ارسال دیدگاه